Términos y Condiciones Generales

Versión 1.1 - Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Identificación del Prestador

2. Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones de acceso y uso de la plataforma digital "Etermy" que permite la gestión integral del legado digital del usuario mediante las siguientes funcionalidades principales:

• Creación, almacenamiento y gestión de testamentos digitales
• Gestión de destinatarios, de sus datos de contacto y de lo que recibe cada uno
• Programación y envío diferido de mensajes post-mortem
• Almacenamiento cifrado de documentos y archivos digitales
• Configuración de sistema de verificación de fallecimiento
• Gestión de instrucciones sobre cuentas y servicios digitales del usuario

3. Capacidad y Registro

Para utilizar el Servicio, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad jurídica para contratar
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada en el registro
• Verificar su correo electrónico en el plazo establecido
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

El usuario es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

4. Planes y Condiciones Económicas

Renovación automática: La suscripción Premium se renueva automáticamente cada año. Puede cancelarse en cualquier momento desde el panel, sin penalización y sin reembolso del periodo en curso: mantiene Premium hasta el final del periodo pagado. Si desiste en los 14 días siguientes a la contratación, le devolvemos el pago íntegro (véase el apartado 5).

Desistimiento: 14 días naturales desde la contratación, con reembolso íntegro aunque ya haya utilizado el servicio (véase el apartado 5).

Fin de la suscripción: La suscripción termina por cancelación, por impago una vez agotados los reintentos de cobro, por reembolso o por una disputa de pago resuelta en su contra. También dejamos de renovarla si lleva 18 meses sin confirmar que sigue activo (véase el apartado 12). En ese momento su cuenta pasa al plan Gratuito sin perder ningún dato: puede seguir viendo, editando, descargando y borrando todo su contenido, pero no crear más elementos de los que permite el plan Gratuito.

Archivos por encima de 100MB: Si al terminar la suscripción sus archivos superan los 100MB, no podrá subir más y se borrarán todos ellos, no solo el exceso; el texto de sus testamentos, mensajes y cuentas se conserva. El borrado se produce a los 90 días, o a los 180 días si desde el fin de la suscripción no ha confirmado que sigue activo. Le avisaremos por correo con antelación y con la fecha exacta, una fecha anunciada nunca se adelanta, y puede evitar el borrado volviendo a Premium o reduciendo sus archivos por debajo de 100MB. Puede descargarlos en cualquier momento.

5. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

Tiene usted derecho a desistir de la suscripción Premium en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a contacto@etermy.com o una carta a Alex Jimmy Montaño Fuentes, Calle El Bejeque 21, 38611 Granadilla de Abona, Santa Cruz de Tenerife, España. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento: le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, aunque ya haya utilizado el servicio, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Con el reembolso termina la suscripción y su cuenta pasa al plan Gratuito (véase el apartado 4).

6. Uso Aceptable - Prohibiciones

Queda estrictamente prohibido:

• Usar el servicio para fines ilícitos o fraudulentos
• Almacenar contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros
• Compartir credenciales de acceso
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas
• Realizar ingeniería inversa del software
• Sobrecargar la infraestructura mediante ataques

El incumplimiento puede resultar en suspensión o cierre de cuenta sin reembolso.

7. Contenido del Usuario

Usted es el único responsable del contenido que cargue. Garantiza que:

• Tiene todos los derechos necesarios sobre el contenido
• El contenido no infringe derechos de terceros
• El contenido cumple con la legislación aplicable

Al cargar contenido, nos otorga una licencia no exclusiva para almacenarlo, procesarlo y distribuirlo a los destinatarios que haya elegido para cada testamento, mensaje y cuenta digital, conforme a sus instrucciones.

8. Sistema de Verificación de Fallecimiento

Disponibilidad: En todos los planes, incluido el Gratuito.

Proceso: Los notificadores autorizados, que usted elige entre sus destinatarios, pueden reportar su fallecimiento presentando certificado de defunción oficial. Nuestro equipo verifica la documentación (24-48 horas) antes de activar el sistema.

IMPORTANTE - IRREVERSIBILIDAD: Una vez aprobada la verificación, los mensajes y notificaciones se envían automáticamente y NO pueden detenerse ni recuperarse.

Acciones automáticas tras verificación:

• Aviso por correo a cada destinatario que tenga algo que recibir: un testamento, un mensaje póstumo o una cuenta digital. Quien solo figura como notificador no recibe aviso ni acceso.
• Acceso de cada destinatario, mediante un enlace personal, a lo que usted le ha asignado: los testamentos, los mensajes póstumos y las instrucciones sobre cuentas digitales vinculados a esa persona.
• Apertura de cada mensaje póstumo en la fecha y hora que usted eligió, con aviso por correo. Los mensajes sin fecha, o cuya fecha ya haya pasado, quedan abiertos desde la aprobación.

Conservación del legado: Tras la aprobación, el legado se conserva 24 meses o, si programó mensajes para más adelante, hasta 24 meses después de la fecha del último mensaje programado, lo que ocurra más tarde. Transcurrido ese plazo se elimina la cuenta con todo su contenido. Los avisos previos a los destinatarios figuran en la Política de Privacidad.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del servicio (software, diseño, marcas, contenido) son de Etermy. Se le otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio conforme a estos términos.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con RGPD y LOPDGDD. Al usar el servicio, acepta el tratamiento de sus datos conforme a dicha política.

11. Garantías y Exclusión de Responsabilidad

11.1 Disponibilidad del Servicio

Realizamos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero NO garantizamos disponibilidad ininterrumpida, operación libre de errores ni seguridad total. El servicio se proporciona "TAL CUAL" (AS IS).

11.2 Limitación de Responsabilidad

EN NINGÚN CASO Etermy será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, datos o uso.

Responsabilidad máxima: Limitada al importe total pagado por usted en los últimos 12 meses.

Excepciones: Esta limitación NO aplica a dolo, negligencia grave, daños personales o responsabilidades legalmente inderogables.

12. Duración y Terminación

Por el usuario: Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde su Perfil, confirmando su contraseña. Dispone de 90 días de gracia con uso normal de la cuenta, durante los cuales puede cancelar la eliminación. Transcurrido ese plazo, la cuenta y todo su contenido se eliminan de forma permanente. Mientras la eliminación está pendiente, la suscripción deja de renovarse; si cancela la eliminación y el periodo pagado sigue vigente, se reactiva sola.

Por inactividad: Le pediremos periódicamente que confirme que sigue activo pulsando el botón «Confirmo que sigo aquí», desde el correo o desde el panel; entrar o usar la aplicación no cuenta como confirmación. Si lleva 18 meses sin confirmar y tiene una suscripción activa, dejaremos de renovarla al terminar el periodo pagado. Si lleva 18 meses sin confirmar y sin suscripción activa, suspenderemos su cuenta y eliminaremos los documentos que tuviera adjuntos; el testamento, los destinatarios, los mensajes y las personas de confianza se conservan, y puede reactivar la cuenta en cualquier momento volviendo a entrar y confirmando que sigue ahí. Los plazos completos figuran en la Política de Privacidad.

Por Etermy: Podemos suspender o cerrar su cuenta sin previo aviso por incumplimiento grave, uso fraudulento, contenido ilegal o impago prolongado. No hay reembolso en caso de terminación por incumplimiento.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cambios sustanciales se notificarán con 30 días de antelación por email. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación. Si no acepta, puede cancelar sin penalización antes de la fecha efectiva.

14. Comunicaciones

Nos comunicaremos con usted por email a la dirección registrada. Es su responsabilidad mantenerla actualizada y revisar las comunicaciones, incluido spam.

Contacto: contacto@etermy.com

15. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por fuerza mayor (desastres naturales, guerras, ataques cibernéticos, fallos de terceros, etc.). Si la fuerza mayor persiste más de 60 días, cualquiera de las partes puede terminar el contrato.

16. Cesión

Usted no puede ceder este contrato. Etermy puede ceder libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificándole con 30 días de antelación.

17. Nulidad Parcial

Si alguna disposición es declarada nula por autoridad competente, el resto permanece válido. La disposición nula será reemplazada por otra válida que refleje la intención original.

18. Legislación y Jurisdicción

Ley aplicable: Legislación española

Consumidores: Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor

Usuarios profesionales: Juzgados y Tribunales de Madrid, España

Resolución alternativa de conflictos: Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede contactarnos a través de: